退款與退貨政策

為了保障消費者以及線上課程創作者 / 講師們的權益，考考多鄰國特別制定本退款政策。如您在購課後有退款需求，請詳讀以下規定，並確實完成申請流程。我們將於申請通過後 15 – 20 個工作日內完成退款處理。由於人力有限，申請期間還請您耐心等待，感謝您的體諒與配合！

一、退款申請須知

  • 申請退款請以電子郵件寄送申請，我們將依據規範審核您的退款需求。
  • 成功通過審核後，我們會於 15 – 20 個工作日內處理退款。
  • 僅退還實際購課金額，不含運費或其他費用。
  • 如因技術問題無法正常使用課程，歡迎直接聯繫我們解決。
  • 請在申請信中具體說明課程不符合需求之原因。若需補充資料，我們可能會與您聯繫確認，請配合回覆。
  • 所有退款通知皆透過電子郵件進行，請留意您的信箱（包含垃圾信件匣）。
  • 若有大量重複購買並申請退款或其他非正當理由之情形，我們保有拒絕退款的權利。
  • 本退款政策得依實際業務、法令或技術需求進行調整，恕不另行通知。

二、退款範圍與條件

課程上架、尚未開課期間購買者：

  • 課程尚未開課前申請 → 退還 100% 費用
  • 開課 7 日內且未觀看任何正式付費單元 → 退還 100%
  • 開課 7 – 14 日內且未觀看 → 退還 30%
  • 開課滿 15 日（含）後 → 不受理退款
  • 已點擊任何正式付費內容 → 不受理退款

課程已開課並觀看內容者：

  • 購買後 7 日內且未觀看 → 退還 100%
  • 購買後 7 – 14 日內且未觀看 → 退還 30%
  • 購買滿 15 日（含）後 → 不受理退款
  • 已觀看任何正式內容 → 不受理退款

※ 「正式內容」指本課程主要單元中非試看之教學內容。

三、退款申請流程

請使用於 https://test.duolingo.com.tw 註冊帳號的驗證信箱寄送退款信至 kawkaw.det@cln-asia.com，信中請說明退款原因與購課資訊，建議格式如下：

信件主旨：

【申請 ＿＿＿＿＿＿ 課程退款，網站帳號 ＿＿＿＿＿＿ 】

信件內容：

考考多鄰國團隊您好，我是 ＿＿＿＿（姓名），我於＿月＿日使用此帳號購買 ＿＿＿＿＿＿ 課程，因 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（請說明原因，可附圖），我已瞭解退款規範，特此提出退款申請，請協助辦理後續流程，謝謝！

四、退款後之發票與憑證處理

  • 個人電子發票購買者：退款完成後，原發票將通知註銷或折讓。
  • 統編電子發票購買者：退款完成後，我們將提供電子折讓單，請蓋章後寄回指定地址（恕不提供紙本發票）。

五、客服聯絡方式

若您對退款有任何疑問，，歡迎來信聯絡我們：

  • 客服信箱：kawkaw.det@cln-asia.com
    • 客服服務時間：週一至週五 10:00–18:00（國定假日除外）。
    • 我們將盡可能於工作時間內回覆來信，並依照問題類型安排處理進度。感謝您的耐心與理解。

六、消費爭議處理方式

若對退款結果仍有爭議，您可透過以下管道提出申訴：

七、訴訟管轄

如因本退款政策產生任何法律爭議，雙方同意以 臺北地方法院 為第一審管轄法院。